HowTo: по ту сторону телефонной трубки

Однажды я приехала наблюдать за очень спокойными выборами.
А потом ещё раз.
И обнаружила, что мне очень сложно составить жалобу.
И попросила более опытных наблюдателей научить меня вне выборов, в спокойной обстановке.
А через несколько дней появилась Набла.
А ещё через две недели я сама помогала составлять жалобы. Уже на совершенно других, далеко не самых спокойных выборах.
И делала это довольно долго.

На сегодняшний день я довольно много знаю о том, что происходит по ту сторону телефонной трубки, когда вы звоните по поводу какой-то ситуации на выборах. Могу рассказать и вам.

В колл-центр обычно приходят люди, имеющие опыт наблюдения на выборах. Юристы нечасто специализируются в избирательном праве (и таких юристов мы очень ценим!), а между тем, оно имеет свою специфику. К тому же, часто нужно очень быстро ориентироваться в каких-то мелких деталях и уточнять информацию. ФЗ-67 для многих наблюдателей — настольная книга, прочитанная не раз от корки до корки. Избранные места цитируются по памяти. Иные статьи зачитаны до дыр. Что-то подчёркнуто, выделено, сделаны закладки. Таковы операторы колл-центра.

Семь утра. «Колл-центр, Настя, доброе утро, чем я могу вам помочь?» — стандартное приветствие, которое я буду произносить в течение ближайших 14-15 часов, а скорее всего — и дольше. «Доброе утро» сменится на «добрый день», а потом на «добрый вечер», а может быть, и на «доброй ночи» — в колл-центре никогда не знаешь, когда закончится твой день. Сейчас, пока силы ещё свежие, — утренние процедуры. Подготовка к открытию участка, передача бюллетеней, опечатывание урн, знакомство с комиссией. Пальцы замерли над клавиатурой — информация о происходящем будет оперативно поступать в сеть. Мы точно знаем, что её будут отслеживать 🙂

На участок прибывают первые избиратели. Наблюдатели определяются со стратегией поведения — кто-то будет консультироваться по написанию жалоб, кто-то — искать аргументы для убеждения комиссии словом. Кто-то — к счастью такое бывает, хотя и не так часто — будет откровенно скучать. Мы любим, когда наблюдатели на участках скучают. Значит, всё идёт в штатном режиме, грубых нарушений нет. Но стараемся держать руку на пульсе. «Колл-центр, Настя, добрый день. Чем я могу вам помочь?» Иногда здесь как в приёмном покое неотложной помощи — если затишье, то перед бурей. А иногда буря — шквал тревожных звонков с сообщениями о нарушениях. Однотипные или очень разные. Иногда бывает тяжело психологически, особенно тем, кто работает впервые — где-то далеко-далеко у наблюдателя случилась беда на участке. И кроме как советом, инструкцией и словами поддержки  — ты не можешь помочь ничем. Иногда — можешь обеспечить поддержку со стороны журналистов: в таких ситуациях очень важно знать, что ты не один, что тобой интересуются, за твоей судьбой следят. Бывает, что можешь посодействовать — на участок приедет юрист или кандидат, а может быть, просто опытный наблюдатель. Но так бывает далеко не всегда — часто можно рассчитывать только на свои силы. Пальцы летают по клавиатуре, ноутбуки слегка дымятся — продолжаем размещать информацию о происходящем.

«Колл-центр, Настя, добрый вечер. Чем я могу вам помочь?» Дело идёт к подсчёту. Устали и наблюдатели, работавшие на участках весь день, и члены комиссий, и операторы, и юристы. А силы ой как нужны: впереди подсчёт — непростой и далеко не всегда быстрый этап дня голосования. Несмотря на усталость, нужно быть предельно сосредоточенным. И очень хорошо, если не понадобится быть убедительным. Если есть возможность, мы передаём на участки краткую инструкцию с основными моментами. В законе процедура расписана очень подробно, но хватит ли у участников сил, желания и воли исполнить всё по букве закона. Бывает по-разному.

Мы никогда не знаем, во сколько закончится подсчёт. Где-то на небольших участках и там, где используются электронные средства подсчёта, часто управляются за час-полтора. Где-то, особенно на больших участках и в многомандатных округах, считают далеко заполночь — процесс этот небыстрый и требует точности. Чем больше времени на часах, тем тревожнее звонки. «Колл-центр, Настя, доброй ночи. Чем я могу вам помочь?» От вопросов о порядке подсчёта переходят к сообщениям о грубых нарушениях, иногда — о преступлениях. Всё фиксируем — пальцы исполняют замысловатый танец по клавишам уже без моего участия — и стараемся поддерживать. Хотя бы словом. Зачастую — только словом. Где-то звонят в полицию. Иногда удаётся убедить комиссию исполнять закон. Где-то приходится обращаться с вопросами в вышестоящую комиссию.

Но вот пошли звонки с уточнениями, как правильно оформить копию протокола. Значит, день голосования скоро закончится: впереди итоговое заседание — и протоколы отправятся в ТИК. «Колл-центр, Настя, доброй ночи. Чем я могу вам помочь? У вас закончился подсчёт? Спасибо, что позвонили. Удачно вам добраться домой». Стараемся отслеживать ситуацию. Очень часто далеко заполночь разъезжаемся по домам, перед этим делаем традиционную фотографию уставших бойцов с часами. Кажется, и на этот раз мы справились. Падаем на несколько часов и не видим снов. Чтобы снова повторить всё через неделю. Или через несколько.

Прослушать или скачать Алиса Веретено бесплатно на Простоплеер

Автор: Анастасия Ильичева.
Исходная запись в ЖЖ: http://member-dec.livejournal.com/4311.html